Política de privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 24 de março de 2026

A KOMFORT explora esta loja e este site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de lhe proporcionar, enquanto cliente, uma experiência de compra personalizada (doravante designados «Serviços»). A KOMFORT é uma loja desenvolvida com Shopify, que nos permite fornecer os Serviços. A presente Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos e divulgamos as suas informações pessoais quando acede aos Serviços, os utiliza, efetua uma compra ou qualquer outra transação, ou quando comunica connosco por qualquer outro meio. Em caso de contradição entre as nossas Condições de Serviço e a presente Política de Privacidade, esta última prevalece no que respeita à recolha, tratamento e divulgação das suas informações pessoais.

Por favor, leia atentamente a presente Política de Privacidade. Ao aceder e utilizar os nossos Serviços, reconhece ter lido a presente Política de Privacidade e compreender as modalidades de recolha, utilização e divulgação das suas informações descritas na mesma.

As informações pessoais que recolhemos ou tratamos

Quando utilizamos o termo «informações pessoais», referimo-nos a informações que permitem identificá-lo ou que podem razoavelmente ser associadas a si ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem informações recolhidas anonimamente ou tornadas não identificáveis, de modo a não permitirem a sua identificação nem serem razoavelmente associadas a si. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo as inferências retiradas dessas informações, consoante a forma como interage com os Serviços, o seu local de residência, e na medida permitida ou exigida pela legislação aplicável:

• Dados de contacto, incluindo o seu nome, morada, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.
• Informações financeiras, incluindo números de cartão de crédito, cartão de débito e conta bancária, informações relativas a cartões de pagamento, informações de conta bancária, detalhes de transação, meio de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes de pagamento.
• Informações de conta, incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
• Informações de transação, incluindo os artigos que consulta, coloca no carrinho, adiciona à lista de desejos, compra, devolve, troca ou cancela, bem como as suas transações anteriores.
• As suas comunicações connosco, incluindo as informações que inclui nas suas comunicações connosco, por exemplo quando nos envia uma solicitação ao serviço de apoio ao cliente.
• Informações sobre o dispositivo, incluindo informações relativas ao seu dispositivo, browser ou ligação de rede, endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informações de utilização, incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, nomeadamente como e quando acede aos Serviços ou interage com eles.

Fontes das informações pessoais

Podemos recolher informações pessoais a partir das seguintes fontes:

• Diretamente de si, nomeadamente quando cria uma conta, acede aos Serviços ou os utiliza, comunica connosco, ou nos fornece as suas informações pessoais por qualquer outro meio;
• Automaticamente através dos Serviços, a partir do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou acede aos nossos sites, e através da utilização de cookies e tecnologias similares;
• Dos nossos prestadores de serviços, nomeadamente quando recorremos a eles para implementar determinadas tecnologias e quando recolhem ou tratam as suas informações pessoais em nosso nome;
• Dos nossos parceiros ou de outros terceiros.

Como utilizamos as suas informações pessoais

Consoante a forma como interage connosco ou os Serviços que utiliza, podemos utilizar as suas informações pessoais para os seguintes fins:

• Fornecer, adaptar e melhorar os Serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer os Serviços, nomeadamente para cumprir o nosso contrato consigo, processar os seus pagamentos, tratar as suas encomendas, memorizar as suas preferências e os artigos do seu interesse, enviar-lhe notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar as expedições, facilitar eventuais devoluções e trocas, permitir-lhe publicar avaliações, e criar uma experiência de compra personalizada, por exemplo recomendando-lhe produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais para adaptar e melhorar os Serviços de forma mais relevante.
• Marketing e publicidade. Utilizamos as suas informações pessoais para fins de marketing e promoção, por exemplo para lhe enviar comunicações de marketing, publicitárias e promocionais por e-mail, SMS ou correio postal, e para lhe mostrar publicidade online sobre produtos ou serviços nos Serviços ou noutros sites, nomeadamente com base nos artigos que comprou anteriormente ou adicionou ao carrinho, bem como nas suas outras atividades nos Serviços.
• Segurança e prevenção de fraude. Utilizamos as suas informações pessoais para autenticar a sua conta, oferecer uma experiência de pagamento e compra segura, detetar, investigar ou intervir em caso de atividade fraudulenta, ilegal, perigosa ou maliciosa, proteger a segurança pública e assegurar os nossos serviços. Se optar por utilizar os Serviços e criar uma conta, é responsável pela confidencialidade dos identificadores da sua conta. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou qualquer outro identificador de acesso com ninguém.
• Comunicar consigo. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar apoio ao cliente, responder às suas solicitações, oferecer-lhe serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo.
• Motivos legais. Utilizamos as suas informações pessoais para cumprir a legislação em vigor ou responder a procedimentos judiciais válidos, nomeadamente a solicitações das autoridades policiais ou organismos governamentais, para investigar ou participar em procedimentos civis de comunicação de provas, em litígios potenciais ou em curso, ou noutros procedimentos contenciosos, bem como para fazer cumprir as nossas condições ou políticas, ou investigar eventuais violações das mesmas.

Como divulgamos as informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros por razões legítimas, em conformidade com a presente Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:

• Com a Shopify, prestadores de serviços e outros terceiros que fornecem serviços em nosso nome (por exemplo, gestão informática, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento em nuvem, processamento e expedição).
• Com parceiros comerciais e de marketing, com o objetivo de lhe fornecer serviços de marketing e enviar-lhe publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para suportar publicidade personalizada através de serviços de terceiros, com base na sua atividade online junto de diferentes comerciantes e sites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com os seus próprios avisos de privacidade. Consoante o seu local de residência, pode ter o direito de nos solicitar que não partilhemos informações sobre si com o objetivo de lhe mostrar publicidade e conteúdos de marketing direcionados, com base na sua atividade online junto de diferentes comerciantes e sites.
• Quando nos dá instruções, nos dirige um pedido ou consente por qualquer outro meio na divulgação de determinadas informações a terceiros, por exemplo para lhe enviar produtos ou através da sua utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
• Com as nossas afiliadas ou, de forma mais geral, no âmbito do nosso grupo de empresas.
• No contexto de uma transação comercial, como uma fusão ou processo de insolvência, para cumprir qualquer obrigação legal aplicável (nomeadamente em resposta a citações, mandados de busca ou solicitações semelhantes), para fazer cumprir as condições de serviço ou políticas aplicáveis, bem como para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata informações pessoais sobre o seu acesso e utilização dos Serviços, com o objetivo de lhos fornecer e melhorá-los. As informações que submete nos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify, bem como com terceiros que podem estar situados em países diferentes do seu país de residência, com o objetivo de lhe fornecer os Serviços e melhorá-los. Além disso, de forma a proteger, desenvolver e melhorar a nossa atividade, utilizamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que integram dados e informações provenientes das suas interações com a nossa Loja, com outros comerciantes e com a Shopify. Para disponibilizar estas funcionalidades avançadas, a Shopify pode utilizar informações pessoais recolhidas a partir das suas interações com a nossa loja, com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento das suas informações pessoais, nomeadamente para responder aos seus pedidos de exercício dos seus direitos relativamente à utilização das suas informações pessoais para esses fins. Para saber mais sobre a utilização das suas informações pessoais pela Shopify e sobre os direitos de que dispõe, pode consultar a Política de Privacidade dos Consumidores da Shopify. Consoante o seu local de residência, pode exercer determinados direitos relativos às suas informações pessoais aqui: Ligação ao portal de privacidade da Shopify.

Sites e ligações de terceiros

Os Serviços podem disponibilizar ligações para sites ou outras plataformas online exploradas por terceiros. Se seguir ligações para sites que não são afiliados a nós ou que não controlamos, recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade e segurança, bem como outras condições gerais de utilização. Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, integralidade ou fiabilidade das informações neles contidas. As informações que fornecer em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo as informações que partilhar em plataformas de redes sociais de terceiros, podem também ser visíveis por outros utilizadores dos Serviços e/ou por utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem restrições quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. O facto de incluirmos estas ligações não implica qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas, nem dos seus proprietários ou operadores, salvo indicação em contrário nos Serviços.

Dados de menores

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por menores e não recolhemos conscientemente quaisquer informações pessoais relativas a menores que não tenham atingido a maioridade na sua jurisdição. Se for pai, mãe ou tutor de um menor que nos forneceu as suas informações pessoais, pode contactar-nos através dos dados de contacto indicados abaixo para solicitar a sua eliminação. À data de entrada em vigor da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento de que «partilhamos» ou «vendemos» (no sentido das definições destes termos previstas na legislação aplicável) informações pessoais relativas a pessoas com menos de 16 anos.

Segurança e conservação das suas informações

Note que nenhuma medida de segurança é perfeita ou infalível e que não podemos garantir uma «segurança perfeita». Além disso, qualquer informação que nos envie pode não estar protegida durante a sua transmissão. Recomendamos que não utilize canais não seguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.

O período de conservação das suas informações pessoais depende de diferentes fatores, tais como a necessidade de conservar essas informações para gerir a sua conta, fornecer-lhe os Serviços, cumprir as nossas obrigações legais, resolver litígios ou fazer aplicar qualquer outro contrato ou política aplicável.

Os seus direitos e escolhas

Consoante o seu local de residência, pode dispor de alguns ou de todos os direitos indicados abaixo relativamente às suas informações pessoais. Contudo, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar o seu pedido nos limites autorizados por lei.

• Direito de acesso/direito à informação. Pode ter o direito de solicitar o acesso às informações pessoais que detemos sobre si.
• Direito ao apagamento. Pode ter o direito de solicitar a eliminação das informações pessoais que detemos sobre si.
• Direito de retificação. Pode ter o direito de solicitar a retificação das informações pessoais inexatas que detemos sobre si.
• Direito à portabilidade. Pode ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que detemos sobre si e de solicitar a sua transferência para um terceiro, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.
• Gestão das preferências de comunicação. Podemos enviar-lhe e-mails promocionais. Pode, a qualquer momento, optar por deixar de os receber utilizando a opção de cancelamento de subscrição incluída nos nossos e-mails. Se cancelar a subscrição, podemos continuar a enviar-lhe e-mails não promocionais, por exemplo relativos à sua conta ou a encomendas que efetuou.

Se residir no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu, e sem prejuízo das exceções e limitações previstas pela legislação local, pode exercer os seguintes direitos adicionalmente aos direitos enumerados acima:

• Oposição ao tratamento e limitação do tratamento: Pode ter o direito de nos solicitar que cessemos ou restrinjamos o tratamento das suas informações pessoais para determinados fins.
• Retirada do consentimento: Quando dependemos do seu consentimento para tratar as suas informações pessoais, tem o direito de retirar esse consentimento. Se retirar o seu consentimento, a licitude do tratamento baseado no seu consentimento antes da sua retirada não será afetada.

Pode exercer estes direitos nos locais previstos para o efeito nos Serviços ou contactando-nos através dos dados fornecidos abaixo. Para saber mais sobre a utilização das suas informações pessoais pela Shopify e sobre os direitos de que pode dispor, incluindo os direitos relativos aos dados tratados pela Shopify, pode consultar https://privacy.shopify.com/pt.

Não o penalizaremos por exercer qualquer um destes direitos. Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de podermos processar os seus pedidos, nos limites previstos ou autorizados pela legislação aplicável. Em conformidade com a legislação aplicável, pode designar um mandatário autorizado para solicitar o exercício dos seus direitos em seu nome. Antes de aceitar tal pedido por parte de um agente, exigiremos que o agente forneça prova da autorização que lhe concedeu para agir em seu nome, podendo também solicitar-lhe que verifique diretamente a sua identidade connosco. Responderemos ao seu pedido nos prazos previstos pela legislação aplicável.

Reclamações

Se desejar apresentar uma reclamação relativamente ao tratamento das suas informações pessoais, contacte-nos através dos dados indicados abaixo. Consoante o seu local de residência, pode ter o direito de contestar a nossa decisão contactando-nos através dos dados indicados abaixo, ou apresentando uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente da sua região. Para o EEE, encontrará uma lista das autoridades de controlo responsáveis pela proteção de dados aqui.

Transferências internacionais

Note que podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do país em que reside.

Se transferirmos as suas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, basear-nos-emos em mecanismos de transferência reconhecidos, tais como as cláusulas contratuais tipo da Comissão Europeia, ou, se aplicável, em qualquer contrato equivalente emitido pela autoridade competente do Reino Unido, exceto se a transferência de dados for efetuada para um país reconhecido como oferecendo um nível de proteção adequado.

Alterações à presente Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, nomeadamente para refletir alterações às nossas práticas ou por outras razões operacionais, jurídicas ou regulatórias. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste site, atualizaremos a data de «Última atualização» e forneceremos um aviso, em conformidade com a legislação aplicável.

Contacto

Se tiver questões sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se desejar exercer algum dos seus direitos, por favor envie-nos um e-mail para contact@komfort.pt. Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, somos o responsável pelo tratamento das suas informações pessoais.